的问题并寻找解决问题的

销和全渠道营销 提高漏斗中的保留率 将您与竞争对手区分开来 来 进一步定义这种区别，如下例所示。 星巴克客户旅程地图示例 图片来源 所有这一切最终导致： 更多销量 减少流失 更全面的增长营销策略 另外，该练习本身需要通过数据、反馈等收集客户见解，从而加强您的客户关系。 客户旅程地图的三个要素 客户旅程地图是一种营销混搭。您基本上正在经历买家的旅程，在营销漏斗中分层提供报价，然后搅拌买家角色，所有这些都是为了描绘客户所经历的品牌的身体和情感体验的详细故事。

让我们逐一解开这些元素，好吗？ . 买家角色 为了捕捉客户在旅程中每个点的意图、经历、情感 电话号码清单 和行为，您需要首先了解他们是谁：他们的生活方式、激励他们的因素、让他们彻夜难眠的原因、他们滴答作响。这就是买家角色——一个具有生活、大脑和心灵的虚构人物，代表您的理想客户。 这是您需要的上下文，以便在客户旅程地图中查明高度具体的信息。这就是为什么您需要为每个角色创建单独的客户旅程地图。企业主贝蒂将受到与营销经理玛拉完全不同的价值观、动机和愿望的驱动。



营销漏斗 客户旅程地图的第二个要素是您的营销漏斗。这是潜在客户如何转变为客户以及客户如何转变为企业的忠实客户的直观表示。它分为此过程的不同阶段以及您在每个阶段提供的内容。 营销漏斗各个阶段的命名方式有无数种，但总的来说，它们如下： 意识 兴趣 考虑 评估 欲望 行动 转化 保留 客户旅程图 - 营销漏斗 . 买家之旅 客户旅程地图的最后一个元素是买家的旅程。虽然您的营销漏斗是自上而下、以业务为中心的路径，但您的买家旅程是从左到右、以客户为中心的叙述。